¿Cómo devolver mis equipos de TV y evitar cobros?

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Si diste de baja tu servicio, es importante que devuelvas los equipos que usaste, como el decodificador. Sabemos que pueden surgir dudas en este proceso, por eso aquí te explicamos todo de forma simple. En esta guía encontrarás información clave sobre plazos, dónde devolverlos, qué pasa si no lo haces y otros detalles importantes para que puedas completar este proceso sin problemas y evitar cobros innecesarios.

1. ¿Debo devolver los equipos cuando doy de baja mi servicio?

Sí. Los equipos que usaste (como decodificador IPTV) son propiedad de la empresa, por lo que deben ser devueltos al finalizar tu contrato.

2. ¿Cuánto tiempo tengo para devolverlos?

Tienes hasta 7 días hábiles desde que se da de baja tu servicio. Te recomendamos hacerlo dentro de este plazo para evitar cobros adicionales.

3. ¿Dónde puedo devolver los equipos?

Debes llevarlos de forma presencial a una sucursal habilitada. Revisa aquí las sucursales disponibles.

4. ¿Cuál es el precio de los equipos?

Si no devuelves alguno de los equipos, se podría realizar un cobro según el tipo de dispositivo:

Equipos principales:

●            Decodificador IPTV: $50.000

Es el equipo que conectas a tu TV para ver canales y contenido.

●            Módem ONT: $35.000

Es el equipo principal que entrega internet en tu hogar.

●            Extensor WiFi: $35.000

Es un dispositivo adicional que ayuda a mejorar la señal WiFi en zonas con baja cobertura.

Estos son los equipos más relevantes considerados para cobro. De todas formas, es importante que devuelvas todos los dispositivos que tengas, junto con sus accesorios, para evitar cargos adicionales.

5. ¿Qué pasa si no devuelvo los equipos dentro de los 7 días hábiles?

Si no alcanzas a devolverlos dentro del plazo, no te preocupes. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar su retiro.

De todas formas, te recomendamos hacer la devolución a tiempo para evitar posibles cobros.

6. ¿Puedo seguir usando los equipos después de la desconexión?

No, ya no es posible usarlos. Una vez finalizado tu contrato, los equipos se bloquean automáticamente, por lo que dejan de funcionar.

7. ¿Qué ocurre si no devuelvo los equipos?

Si no devuelves los equipos, se podrá realizar un cobro por estos. Puedes revisar el detalle en el documento Anexo Comercial Fijo   y en el anexo “Propiedad y Restricciones de Uso de Equipos”.

8. ¿Qué debo llevar a la sucursal para devolver los equipos?

Debes llevar todos los equipos que recibiste, junto con sus accesorios (como cables, controles u otros).

9. ¿Puede otra persona devolver los equipos por mí?

Sí, puede hacerlo otra persona sin problema. Solo debe llevar los equipos con sus accesorios e indicar el RUT del titular del servicio.

10. ¿Qué pasa si el equipo está dañado?

Debes devolver los equipos en buen estado, considerando el desgaste normal por uso. Si algún equipo no funciona, está muy dañado o no lo tienes, se podría realizar un cobro asociado.

11. ¿Puedo devolver solo algunos equipos?

Sí, puedes hacerlo. Pero recuerda que los equipos que no se devuelvan podrían ser cobrados.

12. ¿Cómo sé que la devolución quedó registrada?

Cuando entregues los equipos, recibirás un comprobante que confirma la devolución.

●            Si vas a una sucursal: recibirás un comprobante de recepción.

●            Si retiran en tu domicilio: recibirás un comprobante de retiro.

Guárdalo, ya que es tu respaldo.

13. ¿Dónde puedo pagar los equipos?

Puedes realizar el pago en cualquier sucursal o a través de Pago Express de VTR