Cómo resolver problemas con mi boleta

Si no realizaste cambios en tus servicios VTR contratados y tampoco incluiste productos nuevos, existen varias alternativas que podrían estar aumentando el monto mensual de tu boleta: 

• Tener una boleta vencida que no pagaste y que se haya emitido la siguiente, esta última vendría con el doble del cobro normal.  Ingresa a tu Sucursal Virtual y revisa el detalle de tu boleta.

• Que tus servicios hayan sido suspendidos por no pago, entonces en tu próxima boleta aparecerá un costo adicional por reposición. Ver valores de reposición

• Reajustes del IPC. Este reajuste se verá reflejado en el cargo fijo de la boleta en los meses de enero y julio. Aplica para quienes lleven más de tres meses con un servicio vigente contratado.

• Que haya finalizado algún beneficio o descuento promocional asociado al pago de tus servicios.

IMPORTANTE →  Si aún tienes dudas, por favor, ingresa a Explicación Boleta, una página que creamos especialmente para explicar los cobros en tu boleta.

En tu siguiente boleta se verá reflejado el cobro de los días proporcionales desde que activaste el canal hasta que se emite tu boleta. 

Imagina que tu ciclo de facturación comienza el 8 de cada más, pero el día 28 contrataste un canal adicional. Para que no tengas que esperar el inicio de un nuevo ciclo de facturación para ver la nueva programación, activaremos el nuevo canal de manera inmediata.  Entonces en tu próxima boleta aparecerá un cobro correspondiente a esos días proporcionales, es decir, por usar el canal entre los días 28 del mes 1 y el día 8 del mes 2 (10 días). Lo anterior se sumará al monto que pagas mensualmente en tu cuenta, de acuerdo a los servicios contratados. 

IMPORTANTE →  Si aún tienes dudas, por favor, ingresa a Explicación Boleta, una página que creamos especialmente para explicar los cobros en tu boleta.

Entra a tu Sucursal Virtual y en la sección de “Facturación” podrás ver si efectivamente suscribiste tu boleta y si tu email está actualizado. También te recomendamos revisar la carpeta “Spam” de tu email.