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Bienvenido al Centro de Ayuda VTR

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Centro de Ayuda VTR

Qué hacer si no puedo entrar a la Sucursal Virtual

Si no puedes iniciar sesión, no funciona tu clave o tienes problemas para acceder a la Sucursal Virtual, te explicamos lo que debes hacer.

Si tienes problemas con tu clave: 

  1. Entra en tu mi Sucursal Virtual.
  2. Selecciona la opción “Olvidaste tu contraseña”. 
  3. Ingresa tu email o RUT para completar la solicitud.
  4. Recibirás un e-mail con tu nueva clave.

Si eres cliente nuevo:

  1. Ingresa en tu  Sucursal Virtual.
  2. Selecciona la opción “Regístrate aquí” y escribe tu RUT o email. 
  3. Completa el formulario con tus datos para terminar el registro.
  4. Recibirás un email de bienvenida.
Cuidado con las mayúsculas

Las claves son sensibles al uso de mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, “mi_clave” no es lo mismo que “MI_CLAVE”. Por eso asegúrate de ingresar la misma contraseña que utilizaste cuando te registraste.

¿Existe otra manera de recuperar mi clave?

Puedes llamar al Call Center y solicitar, previa validación de identidad, una clave provisoria. Una vez que hayas ingresado a tu Sucursal Virtual deberás crear una contraseña definitiva. Sigue estos pasos:

Paso 1: Llama al 600 800 9000 para hablar con un ejecutivo

Paso 2: Previa validación de identidad, podrás solicitar una clave provisoria.

Paso 3: Con la clave provisoria ingresa a la Sucursal Virtual para cambiar la clave por una definitiva.

Paso 4: Bajo el nombre del titular de la cuenta dale clic a “Editar mi Perfil”

Paso 5: Finalmente, ingresa una nueva contraseña para reemplazar la provisoria.