Todo lo que debes saber de tus plataformas de Streaming

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¿Dónde puedo ver las plataformas de Streaming que incluye mi plan?

Ingresa en tu Sucursal Virtual podrás ver qué plataformas tienes incluidas. Asegúrate de tener credenciales para revisar cuáles ya puedes activar.

¿Hasta cuándo tengo acceso a las Plataformas de Streaming incluidas en mi plan?

Las plataformas estarán vigentes hasta el 30 de diciembre de 2026. Hasta las fechas indicadas y siempre que tus servicios estén activos, tendrás las Plataformas de Streaming disponibles para activar y utilizar.

¿Cómo activar mi cuenta en cada una de las Plataformas de Streaming?

En esta misma página, elige la Plataforma de Streaming que deseas activar y verás el paso a paso sobre cómo hacerlo en tu tv, celular, o desde la página web. Recuerda revisar antes cuáles tienes disponibles según tu plan.

Términos y condiciones

Términos y condiciones comerciales acceso a Plataformas de Streaming

¿Qué pasa si ya tengo cuenta en alguna de las Plataformas de Streaming incluidas en mi plan?

Ingresando a las páginas de cada una de las Plataformas de Streaming, encontrarás en la sección de preguntas frecuentes el detalle de los casos; si ya tienes una cuenta por la cual estás pagando una membresía o bien la tienes incluida por otro cable operador.

¿Puedo contratar una aplicación de Streaming o canal que no esté en estas opciones?

Sí, revisa las opciones de contratación que tenemos aquí

Tengo problemas para activar mi cuenta en una de las plataformas, ¿dónde puedo conseguir ayuda?

En caso que necesites ayuda para activar tu Aplicación de Streaming, puedes contactarnos por nuestro Whatsapp

¿Cómo renuevo el servicio de mi Plataformas de Streaming incluida en mi plan?

El servicio de tu Plataforma de Streaming, se renovará mensualmente de forma automática, siempre y cuando como cliente cumplas con todas las condiciones comerciales para tener tu servicio activo.

¿Debo obtener una clave para cada una de las Plataformas de Streaming o hay una clave que sirva para todo?

Dependiendo de la Plataforma de Streaming, tendrás que crear una cuenta con credenciales específicas para esa plataforma, como lo es con Max, Paramount+, entre otras. Algunas como Mega Go, solo requieren tu ingreso con Sucursal Virtual. No existe una clave única para la activación de todas las plataformas.

¿Necesito credenciales de Sucursal Virtual para activar mis plataformas?

Sí. Debes pasar por ingreso con credenciales Sucursal Virtual para activar.

¿Me facturará la Plataformas de Streaming por su inclusión en mi plan VTR?

No. Las plataformas de streaming que vengan incluidas en tu plan no van a facturar adicional en tu cuenta VTR.

¿Cuentan con un plan de Plataformas de Streaming que no incluya servicio de TV, móvil o Internet?

No tenemos un plan exclusivo de plataformas de streaming.

¿La activación de la Plataforma de Streaming se realiza a través de la página web de la plataforma?

En algunos casos, puedes entrar directamente a las plataformas e ingresar con proveedor, como lo es con Max, Paramount+, Universal+, entre otras. En casos como Disney+ y Prime Video, dirígete a través de cada uno de los enlaces:

vtr.com/primevideo
vtr.com/disneyplus

¿La activación de la Plataforma de Streaming se realiza a través de la página de VTR?

Puedes hacerlo a través de vtr.com/streaming e ingresando a las páginas de cada una de las plataformas para revisar el paso a paso de activación.

¿Puedo activar la Plataforma de Streaming usando exclusivamente la TV?

Puedes partir activando tu cuenta en la aplicación en la tv, pero necesitarás un dispositivo móvil o tu computadora para terminar de autenticarte.

¿Mi clave de la Plataforma de Streaming debe ser la misma que en Sucursal Virtual?

No, en caso de crear una credencial para tu Plataforma de Streaming, puede ser distinta a la de Sucursal Virtual sin problema.

¿Siempre debo ingresar desde el proveedor o debo ingresar por la sección normal?

Siempre que exista la opción “ingresar con proveedor” debes escoger esta y seleccionar VTR, ya que, de lo contrario, la plataforma de streaming te llevará a la contratación de sus planes.

¿Se me avisaran los cortes de servicios de Plataformas de Streaming?

En caso de que te contactemos debido a motivo de corte, las Plataformas de Streaming estarán contempladas en el plan en cuestión. Será un aviso sobre el corte de plan, no corte de Plataformas de Streaming. Sin embargo, el acceso a estas si se deshabilitará.

¿El acceso a las Plataformas de Streaming, incluye todo el contenido o está restringido? ¿Hay contenido extra de pago en la Plataforma de Streaming o todo el contenido viene incluido?

Todo el contenido de las plataformas queda disponible para clientes VTR. Sin embargo, en Prime Video existen títulos que requieren pago. Si este es el caso, deberás vincularlo a un método de pago adicional

¿Es posible saber que Plataforma de Streaming tiene la serie/película que quiero ver?

En el caso de tener el DBOX SMART, puedes buscar el contenido que te interese y te saldrá señalado en qué Plataforma de Streaming lo puedes ver