Qué hacer si Internet no funciona

Reinicia tu módem Wifi desde la Sucursal Virtual o APP VTR, para solucionar problemas de conexión o señal de Internet, en simples pasos.

Para reiniciar el módem de Internet desde la Sucursal Virtual:

  1. Ingresa en la sección de “Configuración”. 
  2. Selecciona la opción “Reinicio de módem”.  
  3. Haz clic en el botón “Reiniciar” y luego en “Aceptar”. 

Para reiniciar el módem de Internet desde tu APP VTR: 

  1. Ingresa en el menú desplegable. 
  2. Selecciona “Configuración equipos” y luego “Reinicio de equipos”.
  3. Haz clic en el botón “Seleccionar”, donde dice “Internet”. 
  4. Haz clic en el botón “Reiniciar”.   

¿Trabajos o cortes de fibra en tu área?

Hay veces que sufrimos cortes intencionales de fibra lo que puede impactar en el servicio de Internet. En VTR estos cortes intencionales subieron de un promedio de 24 al mes en 2020 a 146 en 2022. Por eso creamos una página para que puedas revisar si hay trabajos o cortes que puedan estar afectando tu servicio de Internet.

  • Ingresa a VTR Seguimiento y con el RUT del titular revisa si existen cortes que puedan afectar el servicio de Internet en tu hogar.

Conoce qué significan las luces del módem Nextgen Wifi

 

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