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¿Qué es Crunchyroll?
Crunchyroll es una plataforma de streaming especializada en anime que ofrece una amplia colección de series, películas y dramas asiáticos.
¿Qué planes de suscripción puedo contratar?
Crunchyroll ofrece dos planes para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades.
| Característica | Plan Fan | Plan Mega Fan |
|---|---|---|
| Acceso al catálogo completo | ✅ | ✅ |
| Contenido sin publicidad | ✅ | ✅ |
| Estrenos casi simultáneos con Japón | ✅ | ✅ |
| Descarga de contenido para ver sin conexión | ✅ | ✅ |
| Dispositivos simultáneos | 1 | 4 |
| Acceso a Game Vault | ❌ | ✅ |
¿Cómo me suscribo a Crunchyroll Plan Fan o Crunchyroll Plan Mega Fan?
Puedes suscribirte de dos maneras:
¿Qué pasa si ya tengo una suscripción de Crunchyroll contratada directamente o con otro proveedor?
Si ya tienes activa una suscripción Premium de Crunchyroll, deberás cancelarla y esperar a que finalice su vigencia antes de activar el servicio con VTR.
Como alternativa, puedes crear una nueva cuenta para activar el servicio. Sin embargo, perderás el historial de visualización, listas, favoritos y preferencias asociadas a tu cuenta actual.
Para obtener más información sobre cómo cancelar tu suscripción, visita: https://help.crunchyroll.com/hc/es/articles/17931128982164–C%C3%B3mo-cancelo-mi-membres%C3%ADa
¿Puedo mantener mi suscripción actual de Crunchyroll y activar el servicio de VTR con el mismo correo electrónico?
Puedes utilizar el mismo correo electrónico para activar Crunchyroll con VTR una vez que tu suscripción Premium vigente haya finalizado. Si actualmente tienes una suscripción activa, deberás cancelarla y esperar al término de su vigencia antes de completar la activación.
Si en el pasado tuve una cuenta en Crunchyroll y ahora quiero suscribirme con VTR, ¿Puedo usar el mismo correo electrónico y contraseña?
Sí. Puedes utilizar el mismo correo electrónico y contraseña que tenías anteriormente, siempre que tu suscripción previa haya expirado antes de iniciar la activación con VTR. Al hacerlo, tu cuenta se vinculará automáticamente.
¿Cómo activo mi suscripción?
Ingresa a https://vtr.com/crunchyroll e inicia sesión con tu Cuenta VTR para completar el proceso de activación.
¿Cuánto demora la activación de Crunchyroll después de contratar el servicio?
La activación estará disponible de forma inmediata una vez contratado el servicio. Si no puedes activarlo, verifica que hayas recibido el correo de activación o intenta nuevamente desde el portal de VTR. Ingresa a https://vtr.com/crunchyroll
Contraté Crunchyroll, pero no recibí el correo de activación. ¿Qué debo hacer?
Revisa las carpetas de correo no deseado o spam. Si no encuentras el correo, intenta nuevamente el proceso de activación desde el portal de VTR https://vtr.com/crunchyroll. Si el problema persiste, comunícate con nuestro Contact Center.
¿Cuánto cuesta Crunchyroll Plan Fan y Crunchyroll Plan Mega Fan?
Puedes conocer los precios de nuestros planes Crunchyroll en el siguiente enlace https://vtr.com/entretencion-aplicaciones
¿Hasta cuándo durará el beneficio de Crunchyroll?
Crunchyroll es un servicio adicional que permanecerá activo mientras mantengas la suscripción contratada y no solicites su cancelación.
Si tengo Plan Fan con VTR y quiero cambiarme a Plan Mega Fan, ¿qué debo hacer?
Debes llamarnos al 600 800 9000 para que un ejecutivo te ayude a hacer el cambio.
¿Qué pasa si no pago mi boleta o cancelo mi plan VTR?
Si tu servicio es suspendido por deuda o cancelas tu plan, también perderás el acceso a la suscripción de Crunchyroll asociada a tu cuenta.
¿Cómo cancelo mi suscripción de Crunchyroll contratada con VTR?
Para cancelar tu suscripción de Crunchyroll contratada con VTR, debes comunicarte con nuestro Contact Center al 600 800 9000.
¿Puedo volver a contratar Crunchyroll después de cancelar el servicio?
Sí. Puedes volver a contratar Crunchyroll en cualquier momento, sujeto a la disponibilidad comercial vigente.
¿Todas las series tienen estreno simultaneo (simulcast)?
Disfruta de estrenos simultáneos en series seleccionadas, de acuerdo con la disponibilidad y las licencias de cada título.
¿Puedo descargar episodios para verlos sin conexión?
Sí. Con Crunchyroll Fan y Mega Fan puedes descargar episodios desde la app para disfrutarlos sin conexión a internet.
¿Puedo usar Crunchyroll en varios dispositivos con la misma cuenta?
Sí. Sin embargo, la cantidad de reproducciones simultáneas dependerá del plan contratado. El Plan Fan permite reproducir contenido en 1 dispositivo a la vez y el Plan Mega Fan en hasta 4 dispositivos simultáneamente.
¿El contenido tiene subtítulos y anime doblado?
Siempre y cuando esté disponible el ícono de subtítulos/audio se podrá cambiar el idioma del audio y activar/desactivar subtítulos o escoger el idioma.
Sí. El contenido disponible puede incluir subtítulos y/o doblaje en distintos idiomas. Podrás seleccionar las opciones disponibles desde el reproductor de la aplicación. Puedes verlo en el ícono Subtítulo/Audio para activar/desactivar y escoger el idioma.
¿Crunchyroll tiene control parental?
Sí. Crunchyroll permite configurar controles parentales y establecer un PIN para restringir contenido dentro de la aplicación.
¿Desde cuándo se cobrará mi suscripción a Crunchyroll?
El cobro comienza a partir de la fecha en que solicitaste el servicio. Por esta razón, tu primera boleta incluirá dos montos:
A partir de la segunda boleta, se reflejará únicamente el cobro mensual normal.
¿Cómo contacto al Soporte de Crunchyroll?
Si necesitas ayuda con tu cuenta o con el contenido de Crunchyroll, visita su Centro de Ayuda:
https://help.crunchyroll.com/hc/es
Si olvidé la contraseña de Crunchyroll, ¿Cómo la restablezco?
1- En la pantalla de inicio de sesión, selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”
2- Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y presionar “Enviar”
3- Revisa tu correo electrónico y abre el mensaje recibido desde Crunchyroll, presiona en “haz clic aquí”
4- Crea una nueva contraseña y selecciona el botón “Cambiar Contraseña”.
5- Luego, debes acceder con tu correo electrónico y tu nueva contraseña y ya estará iniciada tu sesión.
¿Puedo reproducir contenido en la web o en Smart tv?
Sí. Puedes reproducir contenido desde la versión web en tu computador y también en Smart TV compatibles con la aplicación Crunchyroll.
¿Qué dispositivos son compatibles con Crunchyroll?
Puedes revisar el listado completo de dispositivos compatibles en el siguiente artículo de ayuda de Crunchyroll:
Para conocer los dispositivos compatibles con Crunchyroll, consulta el siguiente enlace:
https://help.crunchyroll.com/hc/es/articles/24181606177300–Qu%C3%A9-dispositivos-son-compatibles-con-Crunchyroll
Al intentar activar Crunchyroll aparece que mi correo electrónico ya está en uso. ¿Qué significa?
SI al momento de la activación te aparece el mensaje “Ya tienes una suscripción activa” es posible que el correo electrónico ya esté asociado a una cuenta de Crunchyroll existente. Si actualmente tienes una suscripción Premium activa, deberás cancelarla y esperar a que finalice su vigencia antes de activar el servicio con VTR.
