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La App y el sitio VTR Play no funcionan

Última actualización: 23 octubre, 2018

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Resuelve los problemas de funcionamiento del servicio VTR Play, ya sea desde la App o sitio web. Algunos de los errores más comunes son:

  • La aplicación se cierra
  • No se logra ver nada
  • La aplicación se queda pegada

Conoce cómo solucionar los problemas con la App y el sitio web VTR Play.

App

Solucionar problemas con la App VTR Play

  • Verifica tu operador de Internet. Siempre es recomendable la conexión vía WiFi para una mejor estabilidad y descarga de la aplicación.
  • Descarga la última versión de la aplicación a través de los sitios oficiales de cada dispositivo; iOS en App Store, Android en Play Store y Windows 10 en la tienda de Microsoft.
  • Si tienes instalado un antivirus, desactívalo.
  • Verifica que tu equipo sea compatible con la VTR Play. Verificar compatibilidad de equipos.

Sitio web

Solucionar problemas con el sitio VTR Play

  • Verifica que estés utilizando una conexión a Internet vía WiFi, para mejor estabilidad.
  • Verifica la compatibilidad de tu navegador. Este debe ser: Internet Explorer 9 o superior, Mozilla Firefox 3.0 o superior, o Safari 4.0 o superior y Chrome 33.0 o superior.
  • Descarga la última versión de tu navegador. Para verificar la última versión de tu navegador dirígete a: Configuración/Ayuda/Acerca del Navegador.
  • Verifica que tengas instalado el software Siverlight. Descargar Siverlight.
  • Desactiva las extensiones instaladas en tu navegador, ya que pueden producir problemas al momento de utilizar VTR Play.
  • Si tienes instalado un antivirus, desactívalo.
  • Verifica que tu equipo sea compatible con la VTR Play. Verificar compatibilidad de equipos.

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