Fecha de creación: 8 julio, 2013

Última actualización: 8 enero, 2015

 

Los cobros de planes y llamadas (tráfico) de Larga Distancia Internacional, independiente del portador o carrier desde donde se origina el cobro, se deben incluir en la boleta de la compañía telefónica local. En este caso, en la boleta de VTR.

 

Si tu objetas el cobro realizado por un carrier o portador específico, a través de nuestra boleta, ya sea porque no realizaste dicha llamada o no reconoces el plan cobrado, existen varios caminos para reclamar por dicho cobro.

 

Estos son los pasos:

 

1. Si el cobro no ha sido pagado, debes dirigirte a una sucursal de VTR y generar un reclamo del monto cobrado. Esto te permitirá pagar el resto de tu boleta, excluyendo el monto reclamado, junto con derivar el reclamo al respectivo portador o carrier.

 

2. El carrier o portador debe responder su reclamo en un plazo de 5 días.

 

Si adicionalmente quieres dar de baja un plan no reconocido, debes llamar a dicho carrier desde donde se originó el cobro y solicitar su eliminación. Para más información de las empresas pinche aquí.

 

1. Una vez formulado el reclamo, nuestra recomendación es que solicites un “Bloqueo Selectivo de Portadores”, el cual te permite bloquear la futura facturación de planes efectuados por carriers o portadores y que no hayan sido contratados explícitamente.

 

2. Este procedimiento es posible realizarlo online en la Sucursal Virtual de vtr.com y también a través del 6008009000 o en sucursales de VTR.

Fecha de creación:

Última actualización: 16 enero, 2015

 

1. Este servicio permite bloquear  la facturación de planes de uno o más carriers o portadores) en la boleta telefónica.

 

2. El Bloqueo Selectivo de Portadores no impide que desde tu línea telefónica se puedan generar llamadas de larga distancia internacional. Así, si  realizas un llamado directo sin cargo a un plan a través del mismo carrier o portador que está bloqueado, esta llamada se cobrará en tu boleta.

 

3. El Bloqueo Selectivo de Planes de Carriers se puede realizar a través de la Sucursal Virtual, llamando al 6008009000 y todas las sucursales.

Fecha de creación:

Última actualización: 16 enero, 2015

 

1. Este tipo de cobros se refiere a donaciones que eventualmente vienen de la mano de planes de larga distancia internacional.

 

2. Respecto del cobro por donaciones que no han sido explícitamente contratados, procede efectuar un reclamo de la misma manera antes descrita anteriormente.

Fecha de creación:

Última actualización: 8 julio, 2013

 

1. Cuando en la boleta aparecen cobros de dineros correspondientes a terceras empresas (Carrier o instituciones benéficas) se debe efectuar el respectivo reclamo, solicitando rebajar de la boleta el monto no reconocido, para poder pagar el resto de la boleta.

 

2. El reclamo será derivado al carrier o portador, el que deberá responderle directamente en un plazo máximo de 5 días hábiles.

 

3. Los reclamos se pueden realizar telefónicamente, llamando al 6008009000.

 

4. El plazo del cliente para presentar el reclamo es de 20 días a partir de la fecha de vencimiento de la boleta.

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