Si vas a llevar tu celular a nuestro Servicio Técnico, a continuación te entregamos algunas consideraciones que debes tener en cuenta.
Celular de reemplazo
Solicitar celular de reemplazo
Si posees un Plan de Postpago y existe disponibilidad de stock en sucursal, puedes solicitar un celular de reemplazo para el período en que tu equipo estará en el Servicio Técnico. Revisa las alternativas y condiciones en Nuestras Sucursales.
Plazo reparación
Plazos de reparación
El plazo estimado de reparación es de 5 días hábiles.
Garantías y reparaciones con costo
Garantías
Si el celular cumple con las condiciones de garantía del fabricante, será reparado automáticamente y sin costo alguno. Por el contrario, si tu equipo está fuera de los términos de garantía, serás contactado telefónicamente para revisar las alternativas de reparación y aprobar/rechazar las soluciones enviadas. Opciones de reparación según el plazo de garantía:
- Mes 0 al 3: Aplica la garantía legal, con falla no imputable a cliente. El equipo debe ir a Servicio Técnico para validación. En caso de que no sea imputable tienes 3 opciones:
– Aceptar la reparación hecha por el Centro de Reparaciones.
– Solicitar cambio de equipo en la sucursal.
– Devolución del dinero. - Mes 4 al 12: Garantía del Fabricante. El equipo requiere ir a Servicio Técnico para validar los daños si son o no imputables a cliente.
- Mes 13 en adelante: Fuera de Garantía. Todas las reparaciones serán post aprobación de presupuesto por parte del cliente.
Equipos externos
Equipos externos a VTR
Si tu celular presenta problemas, lo puedes llevar directo al Servicio Técnico en Nuestras Sucursales, incluso si no fue adquirido en VTR.