Si vas a llevar tu celular a nuestro Servicio Técnico, a continuación te entregamos algunas consideraciones que debes tener en cuenta.
| Equipos de reemplazo | Si posees un Plan de Postpago y existe disponibilidad de stock en sucursal, puedes solicitar un celular de reemplazo para el período en que tu equipo estará en el Servicio Técnico. Revisa las alternativas y condiciones en sucursal. |
|---|---|
| Plazos de reparación | El plazo estimado de reparación es de 5 días hábiles. |
| Garantía del equipo y reparaciones con costo |
Si el celular cumple con las condiciones de garantía del fabricante, será reparado automáticamente y sin costo alguno. Por el contrario, si tu equipo está fuera de los términos de garantía, serás contactado telefónicamente para revisar las alternativas de reparación y aprobar/rechazar las soluciones enviadas. Opciones de reparación según el plazo de garantía: Mes 0 al 3: Aplica la garantía legal, con falla no imputable a cliente. El equipo debe ir a Servicio Técnico para validación. En caso de que no sea imputable tienes 3 opciones:
Mes 4 al 12: Garantía del Fabricante. El equipo requiere ir a Servicio Técnico para validar los daños si son o no imputables a cliente. Mes 13 en adelante: Fuera de Garantía. Todas las reparaciones serán post aprobación de presupuesto por parte del cliente. |
| Equipos no adquiridos en VTR | Si tu celular presenta problemas, lo puedes llevar directo al Servicio Técnico en Nuestras Sucursales, incluso si no fue adquirido en VTR. |