Realiza inmediatamente el bloqueo de tu plan y equipo para que no puedan ser utilizados por terceros. Al bloquear tu equipo quedará inutilizable para cualquier operador nacional, lo que disminuye las probabilidades de robo ya que no podrá ser comercializado en el mercado ilegal. Además, esto evitará que pagues por llamadas que no hayas realizado desde el momento del bloqueo efectivo de tu Plan de Suscripción o Prepago, ya que debes tener presente que la pérdida de tu equipo móvil no te exime del cobro del cargo fijo mensual de tu plan.

Lo anterior también se aplica en caso de robo, hurto o extravío de tu equipo y Plan Banda Ancha Móvil.

Robo celular

¿Qué debo considerar respecto al bloqueo del plan y/o el equipo?
  • El bloqueo del Plan de Suscripción no implica que se dejen de cobrar los costos del Cargo Fijo Mensual ni minutos excedidos relacionados a su cuenta, por lo cual es muy importante que solicites a la brevedad el bloqueo de tu Plan para evitar gastos adicionales por su servicio.
  • El mismo criterio aplica para las rentas mensuales pendientes de arriendo, en el caso de que el equipo bloqueado se encuentre bajo esta modalidad comercial.
  • En el caso de un Plan de Prepago, también es importante que hagas la denuncia y solicites su bloqueo en caso de robo para evitar que consuman su carga asociada. Al momento de traspasar tu Plan de Prepago a otra SIM o de haber solicitado su reactivación, el saldo Prepago disponible se recupera junto con la reposición del servicio (salvo que un tercero lo haya consumido previo al bloqueo o se haya cumplido con su duración).
  • En caso de que el equipo no logre recuperarse y quieras obtener otro equipo en Plan de Arriendo, debes pagar todas las cuotas restantes del equipo anterior de forma acelerada. Esto se debe a que no pueden haber dos contratos de arriendo de equipo relacionados al mismo Plan de Suscripción.
¿Cómo puedo desbloquear mi equipo?

Si encontraste tu equipo puedes solicitar el desbloqueo en cualquier sucursal VTR con tu cédula de identidad, siguiendo el mismo procedimiento de re-activación de plan.

¿Cómo puedo reactivar mi plan móvil?

Cuando has bloqueado tu número porque te han robado o se ha extraviado tu equipo celular, puedes volver a activar el consumo de tu plan acercándote a una de nuestras sucursales.

  • Si recuperas la SIM asociada a tu Plan Móvil dirígete a cualquier sucursal de VTR (no a un Punto de Venta autorizado) y solicita la reactivación de tu plan, identificándose por medio de tu cédula de identidad. Este servicio sólo puede ser solicitado por el titular de la cuenta de Suscripción o del usuario Prepago (debe ser el mismo que presentó la denuncia originalmente).
  • Si no puedes recuperar tu SIM Card ni tu equipo, pero quieres volver a ocupar tu plan en un equipo distinto conservando tu número, debes realizar el mismo procedimiento, y adquieres una nueva SIM Card en la que puedes traspasar tu plan (valor: $4.000 IVA incluido). Si tu equipo celular pertenecía a VTR y tenía cuotas de arriendo pendientes, debes cancelarlas para que podamos ofrecerte un equipo nuevo.
  • Si encontraste tu SIM Card y ya habías traspasado tu plan a otra SIM, no puedes volver a utilizar la primera con el mismo u otro plan, dado que quedó inutilizada.

*Solo la persona que solicitó el bloqueo de la SIM puede volver a activarla.

¿Qué pasos debo seguir para bloquear mi equipo?

Para bloquear tu equipo y/o plan debes:

  1. Llamar desde cualquier teléfono fijo o móvil al número gratuito 800 282 887 o desde un móvil VTR al 103. En caso de no contar con acceso telefónico puedes dirigirte a cualquier sucursal VTR para presentar tu denuncia.
  2. Vía telefónica o en Sucursal: Deberás entregar la siguiente información del titular de la cuenta de Suscripción o del usuario en caso de Prepago:
    • Nombre completo
    • RUT
    • Fecha de nacimiento
    • Dirección
    • Número de móvil a bloquear
    • Marca del equipo
    • Modelo
    • IMEI (en caso de contar con él)
    • Fecha de extravío
    • Breve descripción de la pérdida

Última actualización: 10 agosto, 2016

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