Qué hago en caso de Robo

Fecha de creación: 18 mayo, 2012

Última actualización: 6 enero, 2016

¿Qué hago en caso de robo, hurto o extravío de mi equipo móvil VTR?
Realiza el bloqueo de tu plan y de tu equipo para que no puedan ser utilizados por terceros. Al bloquear tu equipo queda inutilizable con cualquier operador nacional, lo que disminuye las probabilidades de robo ya que no puede ser comercializado en el mercado ilegal. Además, esto evitará que pagues llamadas que no hayas realizado desde el momento del bloqueo efectivo de tu Plan de Suscripción o Prepago. Lo anterior también se aplica en caso de robo, hurto o extravío de tu equipo y Plan Banda Ancha Móvil.

¿Qué pasos debo seguir?
Para bloquear el equipo y/o el plan debes:

1) Llamar desde cualquier teléfono fijo o móvil al número gratuito 800 282 887 o desde un móvil VTR al 103. En caso de no contar con acceso telefónico puedes dirigirte a cualquier sucursal de VTR para presentar la denuncia.
2) Vía telefónica o en Sucursal: Deberás entregar la siguiente información del titular de la cuenta de Suscripción o del usuario en caso de Prepago:

Nombre Completo
RUT
Fecha de Nacimiento
Dirección
Número de Móvil a Bloquear
Marca del Equipo
Modelo
IMEI
Fecha Extravío
Breve Descripción de la Perdida

 

¿Cómo puedo re-activar mi Plan Móvil?

Si recuperas la SIM asociada a tu Plan Móvil dirígete a cualquier sucursal de VTR (no a un Punto de Venta Autorizado) y solicita la reactivación de tu plan, identificándote por medio de tu cédula de identidad. Este servicio sólo puede ser solicitado por el titular de la cuenta de Suscripción o del usuario Prepago (que debe ser el mismo que presentó la denuncia originalmente).

Si no puedes recuperar tu SIM Card, realiza el mismo procedimiento, pero además, adquiere una nueva para traspasar tu plan (valor $4.000 IVA incluido).

Si encontraste tu SIM Card y ya habías traspasado tu plan a otra SIM, no puedes volver a utilizar la primera con el mismo u otro plan, dado que quedó inutilizada.
¿Cómo puedo desbloquear mi Equipo?
Si encontraste tu equipo puedes solicitar el desbloqueo en cualquier sucursal VTR con tu cedula de identidad, siguiendo el mismo procedimiento de re-activación de Plan.

 

¿Qué debo considerar respecto al Bloqueo del Plan y/o el Equipo?
El bloqueo del Plan de Suscripción no implica que se dejen de cobrar los costos del Cargo Fijo Mensual ni Minutos excedidos relacionados a su cuenta, por lo cual es muy importante que solicites a la brevedad el Bloqueo de tu Plan para evitar gastos adicionales por uso de servicio.

El mismo criterio aplica para las rentas mensuales pendientes de arriendo, en el caso de que el equipo bloqueado se encuentre bajo esta modalidad comercial.

En caso de que un Plan de Prepago, también es importante que hagas la denuncia y solicites su bloqueo en caso de robo para evitar que consuman su carga asociada. Al momento de traspasar tu Plan de Prepago a otra SIM o de haber solicitado su reactivación, el saldo Prepago disponible se recupera junto con la reposición del servicio (salvo que un tercero lo haya consumido previo al bloqueo o se haya cumplido su duración).

En caso de que el equipo no logre recuperarse y quieres obtener otro equipo en Plan de Arriendo, debes pagar todas las cuotas restantes del equipo anterior de forma acelerada. Esto se debe a que no pueden haber dos contratos de arriendo de equipo, relacionados al mismo Plan de Suscripción.

Es responsabilidad del cliente entregar la información necesaria para bloquear el plan y equipo. En caso de no ser un equipo comercializado por VTR se debe entregar el número de identificación del equipo extraviado (IMEI). Para conocer la IMEI de tu equipo debes digitar la siguiente secuencia en tu equipo: *#06#

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