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Mi celular no permite hacer llamadas

Última actualización: 15 marzo, 2016

Si tu celular no te permite realizar llamadas, te invitamos a revisar algunas soluciones a este inconveniente.

Descarta problemas de saldo Si eres cliente Cuenta Controlada o Prepago, revisa si tienes saldo disponible llamando al *103# Opción – 1 o ingresando a la Sucursal Virtual.
Evita problemas de cobertura La calidad de las llamadas puede disminuir o interrumpirse en lugares alejados de la ciudad o subterráneos. Busca lugares donde hayan más barras de señal en tu celular.
Revisa la configuración Comprueba en tu equipo móvil que el “Modo Avión”, “Rechazar llamadas” o “No molestar” se encuentren desactivados.
Resetea el equipo retirando la SIM Apaga el dispositivo y quítale cuidadosamente la batería y la SIM (chip). Espera unos minutos, vuelve a insertarlos y enciéndelo.
Actualiza el software Verifica que tu equipo esté actualizado en Configuración/Ajustes de tu equipo. Si tu teléfono es Samsung actualiza tu software descargando KIES o FOTA.
Revisa el bloqueo

Revisa que tu teléfono no esté bloqueado por robo, llamando al 103 desde tu celular o desde cualquier teléfono fijo o móvil al número gratuito 800 282 887. En este caso, desbloquéalo en Nuestras Sucursales con tu cédula de identidad.

Descarta problemas con SIM Prueba tu tarjeta SIM en otro celular para descartar que esté dañada