Mi celular no permite hacer llamadas

Si tu celular no te permite realizar llamadas, te invitamos a revisar algunas soluciones a este inconveniente.

Descarta problemas de saldo Si eres cliente Cuenta Controlada o Prepago, revisa si tienes saldo disponible llamando al *103# Opción – 1 o ingresando a la Sucursal Virtual.
Evita problemas de cobertura La calidad de las llamadas puede ser afectada o interrumpida si estás en un lugar muy alejado de la ciudad o en instalaciones subterráneas.
Si existe un espacio entre las áreas de cobertura de las antenas transmisoras entre las que te estás moviendo, puede que pierdas señal, descarta esta opción fijándote en las barras de señal de tu celular.
Revisa la configuración Comprueba en tu equipo móvil que el “Modo Avión”, “Rechazar llamadas” o “No molestar” se encuentren desactivados.
Resetea el equipo retirando la SIM Apaga el dispositivo y quítale cuidadosamente la batería y la SIM (chip). Espera unos minutos, vuelve a insertarlos y enciéndelo.
Actualiza el software Mantén tu equipo con la última versión disponible, verificando esta opción en la sección Configuración/Ajustes de tu equipo. Si tu teléfono es Samsung actualiza tu software descargando KIES o FOTA.
Revisa el bloqueo Revisa que tu teléfono no esté bloqueado por robo, llamando al 103 desde tu celular o desde cualquier teléfono fijo o móvil al número gratuito 800 282 887. En este caso, puedes solicitar el desbloqueo en Nuestras Sucursales con tu cédula de identidad.
Descarta problemas con SIM Si tienes acceso a otro dispositivo móvil, prueba cuidadosamente tu tarjeta SIM en él, para descartar que esté dañada.
Última actualización: 15 Mayo, 2017