1.- Descarta problemas de saldo

Si eres cliente cuenta controlada o prepago, revisa si cuentas con saldo disponible llamando al *103# Opción 1 o ingresando a la Sucursal Virtual.

2.- Evita problemas de cobertura

La calidad de las llamadas puede ser afectada o interrumpida si estás en un lugar muy alejado de la ciudad o en instalaciones subterráneas.
Si existe un espacio entre las áreas de cobertura de las antenas transmisoras entre las que te estás moviendo, puede que pierdas señal, descarta esta opción fijándote en las barras de señal de tu dispositivo móvil.

3.-Revisa la configuración

Comprueba en tu equipo móvil que el “Modo Avión”, “Rechazar llamadas” o “No molestar” se encuentren desactivados.

4.- Resetea el equipo retirando la SIM

Apaga el dispositivo y quítale cuidadosamente la batería y la SIM (chip). Espera unos minutos, vuelve a insertarlos y enciéndelo.

5.- Actualiza el software

Mantén tu equipo con la última versión disponible, verificando esta opción en la sección Configuración/Ajustes de tu equipo.
Si tu teléfono es Samsung actualiza tu software descargando KIES o FOTA.

Última actualización: 3 octubre, 2016

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