4G es la cuarta generación de datos móviles y LTE significa “Evolución a Largo Plazo”. Este servicio te entrega una experiencia móvil más rápida de conexión a Internet, lo que significa que podrás descargar archivos y reproducir videos a velocidades mucho más rápidas que si utilizaras el servicio en 3G y 2G.

4G sobre 2600MHz

Es la experiencia de la cual ya has sido parte hasta hoy, con una mejora en la velocidad de descarga con respecto a 3G y 2G teniendo un buen funcionamiento en espacios abiertos.

4G sobre 700MHz

Mejorará tu experiencia de navegación en lugares cerrados y en altura,  además de entregar una mayor cobertura.

El 17 de julio del 2015 el servicio 4G LTE de VTR quedó habilitado para nuestros clientes. Esto significa que todos los clientes que tengan un plan de Voz Multimedia (Suscripción o Cuenta Controlada) y un equipo compatible con esta tecnología (con última versión de software actualizado), podrán hacer uso de este servicio.

Características

Características de la red móvil 4G

4g caracteristicas

¿Cuál es la diferencia entre 3G y 4G?

Con 4G puedes tener mayor velocidad en descarga y menor latencia. La latencia es el tiempo que tarda en iniciar la transmisión de datos entre tu equipo y la red. Estas ventajas permiten que navegues más rápido y que por lo tanto el tiempo de espera sea menor. Por ejemplo, descargar una película que antes demoraba mucho tiempo, ahora podrías realizarlo con mayor rapidez.

¿Cuáles son los beneficios de tener 4G LTE?

Con la tecnología 4G puedes navegar a una mayor velocidad que como si lo hicieras con tu red 3G.

¿El servicio aplica para clientes Banda Ancha?

No, el servicio LTE no aplica para clientes de Banda Ancha Móvil y Prepago.

¿En qué banda funciona el 4G?

Banda es el espacio en dónde tu información transita. En Chile todas las compañías que ofrecen el servicio de Internet 4G ocupan la misma banda que corresponde a la 2600MHz (Megahertz). Esta banda funciona muy bien en espacios abiertos. En espacios cerrados se ajusta a lo exigido por la SUBTEL. Sin embargo, cuando no tengas cobertura de red 4G tu equipo seguirá navegando en la banda 3G.

¿Es posible alternar entre redes 4G y 3G sin problemas con un Smartphone 4G?

Sí. Los Smartphone 4G son compatibles con tecnologías anteriores, de modo que es posible alternar sin problema entre redes 4G y 3G. Esto lo hace el equipo de forma automática. Debes tener en cuenta que un equipo que sólo cuenta con tecnología 3G no será compatible con redes 4G.

¿Hay que pagar un costo adicional por este servicio?

No, el uso de esta nueva tecnología no tiene ningún costo adicional. Solo debes configurar tu equipo, seleccionando uso de red LTE y realizar la actualización del software en caso de ser necesario.

¿La navegación es más rápida utilizando la red 4G LTE?

Estando en cobertura 4G tendrás una mejor experiencia de navegación. Sin embargo, como en toda tecnología esta experiencia puede variar según diversos factores:

  1. Tu dispositivo debe tener capacidad 4G. Para ello debes contar con un equipo compatible 4G homologado por VTR.
  2. La red 4G está disponible en la banda 2600MHz, la que funciona muy bien en espacios abiertos.
  3. Por características de la banda, la cobertura 4G será menor que la 3G, abarcando menos territorio.
  4. Si la señal 4G es mínima, siempre será mejor que toda la señal en 3G, teniendo una mejor experiencia de navegación.
¿Se puede usar 4G en Roaming internacional?

Hasta el momento VTR no cuenta con cobertura 4G en Roaming Internacional.


Funcionamiento

Funcionamiento

4g funcionamiento

Desactivación RED 4G

El procedimiento de desactivación de red 4G es el siguiente:

Para equipos Android

  • Paso 1: Desde la pantalla de inicio, ingresa a “Aplicaciones”.
  • Paso 2: Ingresa a la sección de “Configuración”.
  • Paso 3: Una vez dentro de la sección de configuración debes seleccionar “Más Redes”.
  • Paso 4: Ingresa a la sección “Redes móviles”.
  • Paso 5: Ingresa a la opción “Modo de Red”.
  • Paso 6: El modo de red tendrá seleccionada la opción LTE/WCDMA/GSM. Para desactivar LTE-4G es necesario seleccionar la opción WCDMS/GSM.

Para equipos iOS

  • Paso 1: Desde la pantalla de inicio, ingresa a la sección de “Ajustes”.
  • Paso 2: Ingresa a la sección de “Datos móviles”.
  • Paso 3: Una vez dentro de la sección de “Datos móviles” aparecerá habilitada la opción “Activar 4G”. Para desactivar la red 4G LTE debes desmarcar la opción “Activar 4G”.
Si un cliente portado tiene un equipo proveniente de otra compañía ¿Será compatible con la red 4G de VTR?

Conoce la compatibilidad de equipos provenientes de otras compañías. Recuerda que debes tener la última versión de software del equipo y habilitada en Modo de Red la opción LTE.

Un equipo con tecnología 4G ¿Tendrá servicio automáticamente?

Revisa si cumples con las siguientes condiciones:

  1. El equipo y su versión de software deben ser homologados por VTR.
  2. Revisa si tu equipo es compatible.
  3. Debes tener la última actualización de software del equipo.
  4. Tener habilitado en Modo Red la opción LTE.
  5. Tener contratado un plan Suscripción o Cuenta Controlada. Todos los planes postpago que ofrece VTR tienen habilitada la red 4G automáticamente (exceptuando planes Banda Ancha Móvil y Prepagos).
  6. Estar en una zona de cobertura 4G. Las zonas de cobertura varían dentro del país e incluso en un mismo sector y dependerá de la intensidad de señal del lugar en donde te encuentres. La cobertura 4G es mayor en zonas abiertas (outdoor) y menor en espacios cerrados donde podrás tener cobertura a una distancia máxima de 1,5 metros desde los muros exteriores y hasta 10 metros de altura desde el suelo.
¿Cómo saber si mi equipo VTR es compatible con la red 4G?

Ve si tu equipo es compatible con la red 4G. Podrás ver la descripción de todos nuestros equipos VTR 4G compatibles. También encontrarás información de equipos compatibles portados desde otras compañías.

¿Debo realizar cambio de plan o simcard?

No, no debes realizar ningún cambio de plan, ni de simcard, ya que todos los Planes Postpagos y Cuenta Controlada VTR son automáticamente compatibles con esta tecnología.

¿Dónde existe cobertura 4G?

Las zonas de cobertura son variables dentro del país e incluso en un mismo sector y dependerá de la intensidad de señal del lugar en donde te encuentres. La cobertura 4G es mayor en zonas abiertas (outdoor) y menor en espacios cerrados dónde podrás tener cobertura a una distancia máxima de 1,5 metros desde los muros exteriores y hasta 10 metros de altura desde el suelo.

En aquellas zonas donde no exista cobertura 4G, navegarás automáticamente por la red 3G/2G, según la disponibilidad del lugar en donde estés.

¿Qué requisitos necesito para disfrutar de la conexión 4G?

Conectándote a la red 4G tendrás una mejor experiencia de navegación. Sin embargo, el uso de esta conexión puede variar según distintos factores:

  • El lugar donde te encuentres
  • La red 4G está disponible en la banda 2600MHz, la que funciona muy bien en espacios abiertos.
  • Por características de la banda, la cobertura 4G será menor que la 3G. Es decir, abarca menos territorio.
  • La compatibilidad de tu equipo

Existen ciertos requisitos técnicos que debes considerar:

  • Tu teléfono 4G debe estar homologado por VTR. Ver equipos.
  • Mantener tu celular con la última actualización de su software.
  • Tener asociado un plan Suscripción o Cuenta Controlada.
  • Habilitar la opción LTE/4G en la configuración de tu móvil.

Nuevo 4G+

Nuevo 4G+

La red móvil 4G+ de VTR es compatible con la tecnología carrier aggregation y es la combinación de las bandas 4G 700 MHz y 4G 2600 MHz, por ende, al tener ambas cualidades permite
entregar:

  • Mayor velocidad de descarga
  • Mayor cobertura
  • Mejor funcionamiento en altura y lugares cerrados
  • Mejor resolución en videos HD
  • Menor tiempo de descarga
  • Mejor experiencia en juegos online.

 

  • icono-dispositivos
  • icono_cobertura
  • icono-datos

 

*Comunas que cuentan con cobertura 4G+: Santiago – Lo Barnechea, Providencia. – Quilicura, Ñuñoa – Macul, Las Condes – Lampa y Vitacura.

Más sobre 4G+

4g+

Cuando realizo o recibo una llamada de voz el equipo cambia su estado a 3G ¿es normal?

Es normal. Las llamadas de voz se cursan por la red 3G, por lo que tu equipo automáticamente cambia de la red 4G a 3G. Una vez finalices la llamada el equipo volverá a la red 4G.

En caso de no tener cobertura 4G LTE / 4G+ ¿tendré cobertura de datos?

Si estás fuera de una zona de cobertura de 4G LTE / 4G+, automáticamente tu equipo se registrará en la red 3G/2G según esté disponible donde te encuentres.

Estoy teniendo perdidas de señal. ¿Cómo lo soluciono?

La pérdida de señal puede deberse a que te encuentres justo en el límite de cobertura de red 4G LTE / 4G+, lo que genera que al equipo se le dificulte conectarse a las redes disponibles tanto de 4G LTE / 4G+ como de 3G.
Para tener nuevamente señal intenta ubicarte en otro lugar, de esta forma el equipo se conectará automáticamente a la red disponible en la zona.

Si no quiero navegar en 4G+ ¿puedo desactivar esta red?

El servicio de 4G+ no se puede desactivar si tu equipo cuenta con tecnología carrier aggregation. Si quieres desactivar el servicio debes configurar tu equipo para utilizar la red 3G/2G. Esto desactivará la red 4G LTE y 4G+.

¿Mi SIM actual funciona con 4G LTE y 4G+?

Todas las SIM de VTR funcionan correctamente con ambas tecnologías.

¿Por qué mi cuota de navegación de consume más rápido?

Con red 4G LTE y 4G+ tu experiencia en velocidad de navegación es mucho más rápida, por lo que es posible que aumentes tu nivel de uso en navegación y eso haga que alcances más rápido la cuota de navegación (GB) permitida de tu plan contratado.

¿Puedo acceder a los beneficio de 4G LTE y 4G+ como usuario Prepago?

Actualmente el servicio de 4G LTE y 4G+ sólo está disponible para usuarios Postpago con la contratación de cualquier plan de Suscripción o Cuenta controlada (excepto planes Banda Ancha Móvil).

¿Qué requisitos debo tener para navegar con 4G+?
  • Un equipo compatible con la red 4G+ de VTR (ver equipos 4G compatibles).
  • Tener habilitado en Modo de Red la opción LTE
  • Cualquier plan de Suscripción o Cuenta Controlada. Todos nuestros planes postpago son compatibles con la tecnología 4G (exceptuando Planes Banda Ancha Móvil y Prepagos).

Última actualización: 2 septiembre, 2016

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