¿Qué tengo que tener en cuenta una vez que mi equipo entra a servicio técnico?

  • Equipos de reemplazo

Si posees un plan de postpago y existe disponibilidad de stock en sucursal puedes solicitar un equipo de reemplazo para el período en que tu equipo estará en el servicio técnico. Revisa las alternativas y condiciones en sucursal.

  • Plazos de reparación

El plazo estimado de reparación es de 10 días hábiles.

  • Garantía del equipo y reparaciones con costo

Si el equipo cumple con las condiciones de garantía del fabricante será reparado automáticamente y sin costo alguno. Por el contrario, si tu equipo está fuera de los términos de garantía, serás contactado telefónicamente para revisar las alternativas de reparación y aprobar/rechazar las soluciones enviadas.

  • Privacidad y protección de datos

Recuerda resetear y eliminar tus datos personales tanto del equipo enviado a servicio técnico como del equipo de reemplazo facilitado por VTR.

  • ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi equipo?

Mediante sucursal virtual y llamando a nuestro call center.

Equipos no adquiridos en VTR

  • Servicio Técnico

Si tu equipo móvil presenta problemas lo puedes llevar directo al servicio técnico en nuestras sucursales, incluso si no fue adquirido en VTR.

 

 

Última actualización: 3 Enero, 2017